Kwaliteitsafspraken

Gemeente legt kwaliteitsafspraken vast

In het gemeentelijk kwaliteitshandvest legt de gemeente vast welke prestaties zij wil leveren bij het uitvoeren van haar taken en activiteiten. En u, als inwoner, mag de gemeente erop aanspreken als zij zich niet aan de afspraken houdt.


Stap voor stap
De gemeente heeft alle taken op het terrein van dienstverlening in kwaliteitshandvesten vastgelegd. In dit kwaliteitshandvest zijn 39 afspraken opgenomen. Deze afspraken betreffen de uiterste termijn (vaak is dit ook de wettelijke termijn) waarbinnen zaken afgehandeld moeten worden op het gebied van:
- vragen van burgers om informatie;
- ontheffingen;
- ingediende zienswijzen en bezwaren;
- klachten;
- verzoeken om subsidie;
- vergunningen;
- huuraanvragen;
- beschikkingen:
- kwijtscheldingsverzoeken;
- aanvragen sociale voorzieningen,
- aanvragen burgerzaken.

Waar mogelijk worden deze onderwerpen uiteraard eerder afgehandeld.
Bekijk de volledige tekst van het kwaliteitshandvest.
Het kwaliteitshandvest wordt voortdurend uitgebreid met meer afspraken en worden afspraken verder aangescherpt.

En wat nu als de gemeente zich niet houdt aan de afspraken?
Wij willen graag weten of de afspraken uit het kwaliteitshandvest gehaald worden. Dit gaan wij zelf controleren, maar wij kunnen daarbij ook uw hulp goed gebruiken.
Merkt u dat een afspraak niet gehaald wordt, dan kunt u dit melden via telefoonnummer 14 070.
Binnen de gemeente kan dan worden nagegaan wat de oorzaak is van het niet halen van de afspraak.  Hiervan krijgt u binnen tien dagen bericht.